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Principais Dúvidas

O que vocês fazem?
Somos um supermercado virtual no qual você pode comprar todos os produtos necessários para sua casa, sem abrir mão dos gostos e preferências que importam para você.
Vocês só entregam alimentos?
Não. Todos os produtos que você normalmente compra para casa em supermercados, pet shops, açougues, peixarias, hortifrutis, feiras e lojas de produtos naturais podem ser encontrados reunidos aqui. Isto inclui alimentos, produtos de higiene e limpeza, bebidas, produtos para animais e muito mais.
Vocês entregam na minha região?
Estamos constantemente expandindo os bairros nos quais atuamos. Para checar se o seu CEP está na área de cobertura clique aqui. Mesmo que seu bairro ainda não esteja na área de entrega é bom se cadastrar, já que a expansão é baseada nos bairros com maior demanda pelo serviço.
Quem separa o meu pedido e como ele é entregue?
Seu pedido é separado na mesma data da entrega por profissionais que são treinados para escolher as melhores frutas, verduras e outros produtos de acordo com as preferências escolhidas no momento da compra. Eles recebem um treinamento especial para escolherem seus alimentos perecíveis como você escolheria e a entrega é realizada em veículos e embalagens que garantem que seus alimentos cheguem na sua casa sempre frescos.

Sobre o Mercado Fresh

Qual é o tempo de entrega?
Seu pedido é entregue no dia e período agendados (sempre a partir do dia seguinte), diretamente na sua cozinha. Não realizamos entregas aos Domingos.
Qual o horário de funcionamento?
Você pode realizar seu pedido 24 horas por dia através do site ou aplicativos. Pedidos realizados até a meia-noite podem ser entregues a partir do dia seguinte, cabendo a você escolher a melhor data e horário. As entregas podem ser agendadas entre 13h e 23h.
E quanto a perecíveis?
As opções adicionais ao escolher frutas, carnes e outros perecíveis no nosso site, somadas com funcionários especialmente treinados para lidar com este tipo de produtos, faz com que você sempre receba alimentos frescos, do jeito que você gosta, na sua casa.

Estoques e Preços

Quanto este serviço custa?
É cobrada uma taxa de 10% sobre o valor total das compras, limitada à R$ 35,00. Por exemplo, em um pedido totalizando R$ 200,00 em produtos você pagaria R$ 220,00, sendo R$ 20,00 referentes a taxa de serviço.
Seus preços são maiores do que os praticados pelas lojas que costumo frequentar?
Não, nossos preços são competitivos com as lojas da sua região. Muita vezes nossos preços são mais baratos, já que temos custos menores que podemos repassar para nossos clientes.
O que acontece quando algum produto está em falta na loja?
Se por alguma razão algum produto do seu pedido tiver acabado na hora da separação, entraremos em contato para saber como proceder da melhor maneira.
Existe um valor mínimo para o pedido?
Atualmente não possuímos nenhum valor mínimo, porém para pedidos abaixo de R$ 100,00 é cobrada uma taxa de serviço fixa de R$ 10,00, acima desse valor a taxa é de 10% do valor da compra. Experimente pedindo o quanto você achar necessário.

Meu Pedido

Como é realizado o pagamento?
O pagamento é realizado exclusivamente através de cartão de crédito (Visa, Mastercard ou Amex). No momento da compra checamos com a operadora do seu cartão se você possui limite disponível para a compra, porém não realizamos a cobrança. Apenas após ter a oportunidade de receber os produtos e checar se está tudo correto é que cobraremos de fato seu cartão.
Como faço para trocar algum produto?
Após o recebimento dos produtos na sua casa, caso exista algo que não lhe agradou você pode enviar um e-mail para ajuda@mercadofresh.com.br e a troca será realizada no mesmo dia (caso seja possível devido ao horário) ou no dia seguinte sem nenhum custo adicional.
Aonde posso fazer sugestões, reclamações ou retirar outras dúvidas?
Você pode enviar um e-mail para ajuda@mercadofresh.com.br.